Автор: Пол Фостер | Основатель и генеральный директор, OnePlan
Пол Фостер — основатель и генеральный директор компании OnePlan и являлся официальным спонсором разработки программного обеспечения для ГИС-картографии и цифровых двойников для Парижской Олимпиады 2024 года. Он принимал участие в девяти Олимпийских и Паралимпийских играх.
Постойте возле любого крупного мероприятия во время его проведения, и вы увидите результат месяцев, а иногда и лет, тщательного планирования. Чего вы не увидите, так это тех трудностей, которые едва не сорвали его.
Находясь в Милане на зимних Олимпийских играх 2026 года и наблюдая за тем, как строятся площадки Игр, я постоянно возвращаюсь к обманчиво простому вопросу: что происходит, когда каждая функциональная зона делает именно то, что должна, а результат все равно оказывается проблематичным?
Это главная проблема организации крупномасштабных мероприятий, и большинство рамок планирования до сих пор не в полной мере её решают.
Проблема барьеров для толпы
Позвольте привести конкретный пример. Брендинг на ограждениях для зрителей выглядит фантастически. Смелый, красочный, хорошо заметный — именно то, что хочет показать спонсорская или маркетинговая команда. Ограждения становятся холстом.
Проблема в физике. Стандартные ограждения для толпы значительно легче, чем большинство людей предполагает. Натянутая на такое ограждение рекламная панель действует как парус. При ветре или под давлением толпы рекламное ограждение становится источником опасности.
Маркетинговая команда не ошибается, стремясь к узнаваемости бренда. Команда по безопасности не ошибается, указывая на необходимость установки ограждений в определенных местах. Оперативная команда не ошибается, утверждая размещение ограждений. Все выполнили свою работу правильно. И все же, без общего понимания того, как эти решения взаимодействуют, возникает конфликт, который становится очевидным только на месте, именно в тот момент, когда его сложнее всего разрешить.
Это не гипотетическая ситуация. Это типичный пример десятков межфункциональных конфликтов, возникающих на крупных мероприятиях в каждом цикле.
Компания Milano Cortina поступила правильно.
На этой неделе на хоккейной арене Milano Santagiulia меня поразила небольшая, но показательная деталь в системе организации очередей. Вместо того чтобы обклеивать ограждения для зрителей полноразмерными фирменными панелями, команда использовала «защитные чехлы» — частичные покрытия, размещенные на отдельных ограждениях через определенные интервалы, чтобы создать визуальный эффект, не нарушая при этом устойчивость.
Это элегантное решение, но больше всего в нём меня уважает не сам дизайн, а то, что он говорит о процессе, лежащем в его основе. Кто-то, или, скорее всего, какая-то система, позволила командам маркетинга, безопасности и оперативного управления увидеть конфликт достаточно рано, чтобы решить его творческим, а не реактивным способом.
В этом и заключается разница между хорошим планированием и превосходным планированием.
Почему функциональные подразделения являются нормой, и в чем проблема?
В состав Олимпийского организационного комитета могут входить десятки функциональных подразделений: транспорт, безопасность, аккредитация, трансляции, медицинское обслуживание, питание, спонсорство, продажа билетов, протокол и многие другие. Каждое из них имеет собственное руководство, собственные цели и собственную логику работы.
Такая структура имеет смысл. Специализация — это способ управления сложностью в больших масштабах. Но она создает фундаментальное противоречие: решения, принимаемые в каждой функциональной области, не существуют изолированно. Они принимаются в общем физическом и операционном пространстве и взаимодействуют, зачастую таким образом, который ни одна отдельная команда не может полностью предвидеть.
Команда спонсоров размещает конструкцию рядом с пожарным выходом. Команда кейтеринга размещает оборудование в служебном коридоре. Транспортная команда планирует перемещение транспортного средства таким образом, чтобы оно совпадало с пиковым потоком зрителей. Каждое из этих решений само по себе не является необоснованным. Вместе они создают узкое место, опасность или задержку.
По моему опыту участия в девяти Олимпийских и Паралимпийских играх, наиболее гладко проходят не те соревнования, где каждая команда работала изо всех сил изолированно, а те, где каждая команда имела представление о действиях других.
Принцип единого источника истины
«Единый источник истины» звучит как технологическая концепция, и это так. Но по своей сути это также философия планирования.
Принцип прост: каждая команда, на любом уровне, должна работать, исходя из одной и той же базовой картины места проведения мероприятия, организации работы и ограничений. Не из варианта этой картины. А из самой картины.
Когда такая система внедрена, межфункциональные конфликты не исчезают, но проявляются на ранней стадии, когда еще есть возможность найти решения. Защитный кожух в Милане — это не обходной путь, а результат процесса планирования, который выявил конфликт до того, как он стал препятствием.
Когда такой системы нет, вы получаете тот вариант развития событий, который знаком каждому опытному организатору мероприятий: каскад отдельных рациональных решений, которые в совокупности создают операционную проблему, обнаруженную на месте, решенную под давлением и сопряженную со значительными затратами.
Что изменилось, а что осталось неизменным?
Инструменты, доступные организаторам мероприятий, существенно усовершенствовались. Технология цифровых двойников теперь позволяет командам организаторов моделировать площадки целиком еще до установки ограждений или прокладки кабелей. Каждая функциональная зона может функционировать в рамках одной пространственной модели, и противоречия между их планами становятся видимыми еще до того, как они воплотятся в реальность.
At OnePlanИменно к этому мы стремились на протяжении нескольких циклов Игр. Платформа, которую мы разработали в качестве официального поставщика цифровых двойников для МОК, в первую очередь предназначена не для технологий. Речь идет о предоставлении каждой команде общей операционной реальности для планирования, единого плана площадки, единого уровня ограничений, единой картины того, что делают все остальные.
Что осталось неизменным, так это основная проблема. Мероприятия объединяют людей с разными целями, разными приоритетами и разными представлениями об успехе. Для эффективной координации всегда требовалось нечто большее, чем просто благие намерения и регулярные встречи; необходима общая основа.
Вопрос, который стоит задать
Если вы участвуете в планировании крупного мероприятия любого масштаба, самый полезный вопрос, который вы можете задать, — это не «выполняет ли каждая команда свою работу?», а «видит ли каждая команда, что делают другие?».
Защитный барьер в Милане — это мелочь. Но именно из мелочей, если их правильно сделать, складываются масштабные мероприятия, и они происходят только тогда, когда все работают по одному плану.
